Eiker Strøm-app er en mobilapplikasjon som gir deg tilgang til informasjon om ditt kundeforhold, tilgang til ulike tjenester levert av Eiker Strøm AS og våre samarbeidspartnere, samt tilgang til dine fordeler i fordelsprogrammet vårt. For å kunne ta i bruk appen må du være kunde, eller bli invitert av noen som er kunde hos Eiker Strøm AS.
Når du bruker appen behandler vi dine personopplysninger. Dette vil skje i samsvar med personopplysningsloven, og nedenfor finner du mer informasjon om hvordan vi behandler personopplysningene dine når du bruker appen.
Personvern for strømkunder gjelder i tillegg.
Behandlingsansvarlig for appen er Eiker Strøm AS (org.nr. 993 300 012) ved administrerende direktør, Jonas Hertel. Har du spørsmål om personvern kan du kontakte vår kundeservice.
Postboks 154, 3301 Hokksund.
kundeservice@oeenergi.no
Kundeservice: tlf. 32 25 14 00, hverdager klokken 09-15.
Innsamling og bruk av personopplysninger
Når du tar i bruk appen ber vi om ditt navn, fødselsdato og mobilnummer slik at du kan registrere deg i appen og få tilgang til informasjon om ditt kundeforhold via appen.
Når du tar i bruk appen, bruker vi adressen du har registrert hos oss til å tilby deg geografisk relevante fordeler gjennom fordelsprogrammet.
Dersom du har blitt invitert inn i appen av en person som er kunde av oss, kobler vi dine personopplysninger sammen med vedkommende sine personopplysninger, slik at riktig informasjon kommer til syne i appen.
Etter hvert som vi utvikler funksjonaliteten og tjenestene i appen vil vi be deg om tilganger til informasjon i din mobiltelefon for å kunne tilby deg disse tjenestene. Disse tilgangene kan du senere styre via innstillingene til mobiltelefonen din.
Tjenester fra andre selskaper tilbudt via appen
I appen kan du kjøpe og bruke tjenester som vi tilbyr i samarbeid med andre selskaper. Dersom en slik tjeneste innebærer at du må gi dine personopplysninger til et annet selskap, er det dette selskapet som vil være behandlingsansvarlig for disse personopplysningene. Kjøp av slike tjenester innebærer at vi utleverer dine personalia og kontaktinformasjon til disse selskapene slik at kjøpet kan verifiseres og slik at du kan ta i bruk tjenesten. Vi mottar ikke personopplysningene du gir til disse selskapene med mindre du har samtykket til det.
Analyse av bruksmønstre
Vi bruker sporingsverktøy fra Google Analytics og Firebase for å overvåke bruksmønstre i appen slik at vi kan forbedre brukeropplevelsen.
Opplysninger vi får fra andre
Underveis i kundeforholdet kjøper vi inn sannsynlighetsvurderinger om våre kunder fra en ekstern leverandør, og disse vurderingene er basert på statistiske analyser av resultater fra spørreundersøkelser og aggregerte data fra offentlige registre slik som for eksempel folkeregisteret, skatteetaten, Netlife og Statistisk sentralbyrå (SSB).
Utlevering av personopplysninger
Din bruk av appen innebærer ikke at vi utleverer dine personopplysninger til andre, med mindre vi er pålagt det gjennom lov eller via andre behandlingsgrunnlag.
Dine rettigheter
Etter personvernregelverket har du en generell rett til innsyn i, og retting eller sletting av personopplysninger. Du har også rett til å protestere mot behandlingen, rett til begrensning av den og rett til dataportabilitet. Har du spørsmål om dine rettigheter kan du kontakte vår kundeservice. Dersom du mener at vi ikke behandler personopplysningene dine i tråd med personvernregelverket, har du rett til å klage til Datatilsynet.
Endringer
Denne personvernerklæringen vil vi komme til å endre uten videre, dersom det følger av lovpålagte krav eller dersom vi utfører mindre endringer i appens funksjonalitet.
Om tjenesten
Applikasjonen «Eiker Strøm» («Appen») er en informasjonstjeneste som kan lastes ned til mobiltelefon og/eller nettbrett og tas i bruk av personer som har inngått juridisk avtale med Eiker Strøm AS om levering av produkter og tjenester, samt de personer som førstnevnte inviterer til å ta i bruk appen (kollektivt «Brukere» eller individuelt som en «Brukere», «du», «din» eller «ditt»).
Dette dokumentet regulerer bruken av Appen («Tjenestevilkårene»).
I tillegg til Appen, kan Brukere velge å kjøpe supplerende tjenester på Min side («Supplerende Tjenester»). Tjenestevilkårene gjelder også for Supplerende Tjenester, med mindre annet er eksplisitt avtalt i Tjenestevilkårene. Dersom det er konflikt mellom den generelle delen i Tjenestevilkårene, skal særvilkårene for Supplerende Tjenester ha forrang. Supplerende Tjenester er beskrevet i Tjenestevilkårene punkt 16.
Generelle vilkår for Eiker Strøm gjelder i tillegg.
Ved å benytte Appen og/eller Supplerende Tjenester, bekrefter du at du har akseptert Tjenestevilkårene og påtar deg å følge dem.
2. Partene og behandling av personopplysninger
Partene i avtalen er deg som Bruker av Appen og Eiker Strøm AS, org.nr. 993 300 012 («Eiker Strøm», «vi», «oss», «vår», «vårt» o.l.), et selskap som inngår i Eiker Energi AS, org.nr. 925 993 034 («Konsernet»).
Bruk av Appen forutsetter behandling av de personopplysninger som er nødvendige for å levere tjenestene i Appen samt de produkter og tjenester som Bruker kjøper eller abonnerer på via Eiker Strøm. Du kan lese mer om hvordan Eiker Strøm behandler personopplysninger her: Personvern for Eiker Strøm-appen og Personvern for strømkunder.
3. Krav til utstyr
Appen er tilgjengelig for Android og iOS. For å få tilgang til oppdatert innhold i Appen og for å få tilgang til siste versjon av tjenesten må Brukeren vært tilkoblet et trådløst nett eller et mobilnett med mobildata. Enkelte endringer i Appen kan kreve at du logger inn i Appen på nytt.
Selv om du oppfyller våre krav til utstyr, kan Eiker Strøm ikke garantere at Appen vil fungere helt uten avbrudd, nedetid eller lignende. Eiker Strøm forbeholder seg retten til å endre Appen fra tid til annen for å ivareta funksjonalitet, og ellers i tråd med Tjenestevilkårene.
4. Varighet og oppsigelse
Vilkårene for Appen gjelder så lenge Bruker har installert denne på sin enhet som en løpende tjeneste. Merk at kundeforholdet/-ene til Eiker Strøm fortsetter å gjelde selv om Appen slettes fra enheten.
Brukere som har abonnert på Supplerende Tjenester, kan si opp abonnementet i Appen og i Min side. Oppsigelsen vil, med mindre annet er spesifisert i Tjenestevilkårene, gjelde fra utløpet av perioden du har forhåndsbetalt. Med mindre du sletter appen, vil likevel kundeforholdet fortsette å løpe for den vederlagsfrie versjonen av appen.
For noen strømavtaler er tilgang til Supplerende Tjenester del av strømavtalen. Når du sier opp strømavtalen, mister du i de tilfellene tilgang til Supplerende Tjenester.
Du vil en gang hver sjette (6) måned motta påminnelse om adgangen til å si opp avtalen dersom du betaler for bruk av Supplerende Tjenester.
Dersom du har kjøpt abonnement på Supplerende Tjenester med fast bindingstid, og sender en oppsigelse av kundeforholdet før bindingstiden er utløpt, eller vi sier opp avtalen på basis av manglende betaling, kan Eiker Strøm kreve et betalingsgebyr avhengig av hvor mye av avtaletiden som gjenstår. Eiker Strøm står likevel fritt til å kreve betaling inntil bindingstiden er utløpt der oppsigelsen ikke skyldes mangler Eiker Strøm er ansvarlige for.
Dersom du har tilgang til Supplerende Tjenester gjennom et abonnement med bindingstid, vil tjenesten fornyes automatisk inntil du sier opp abonnementet.
Eiker Strøm kan si opp kundeforholdet med deg med tretti (30) dagers varsel dersom du ikke overholder Tjenestevilkårene.
Dersom en Supplerende Tjeneste er bestilt via AppStore eller Google Play, har ikke Eiker Strøm tilgang til å avslutte avtalen og du må selv påse at abonnementet avsluttes.
5. Betaling
Bruk av Appen uten Supplerende Tjenester skjer uten økonomisk vederlag. For noen strømavtaler er også vederlagsfri tilgang til Supplerende Tjenester del av strømavtalen.
For å kunne bruke Supplerende Tjenester, må du aktivere slike tjenester
på Min side. Du vil belastes for disse tjenestene på strømregningen. Betaling skjer i tråd med strømavtalen du har inngått med Eiker Strøm og trekkes etterskuddsvis. Pris er i samsvar med de til enhver tid oppgitte priser på Min side.
6. Prøvetilbud
Eiker Strøm kan komme til å tilby kunder prøvetilbud, slik som for eksempel tilgang til alle eller noen av våre Supplerende Tjenester uten, eller til en redusert kostnad i en bestemt periode (“Prøvetilbud”).
Når perioden i Prøvetilbudet løper ut, går du automatisk over til et abonnement uten bindingstid med tilgang til de samme Supplerende Tjenestene som etter Prøvetilbudet. Dersom prøvetilbudet er tilgjengelig gjennom strømavtalen din, vil prøvetilbudet ikke fornyes med mindre du har aktivert Supplerende Tjenester i henhold til strømavtalen din.
Du vil alltid få varsel minst fjorten (14) dager før utløpet av prøvetilbudet. Vilkårene for Prøvetilbud er for øvrig regulert etter Tjenestevilkårene og vilkårene for de relevante Supplerende Tjenestene, med mindre noe annet fremgår av en Prøvetilbudsavtale.
7. Sikkerhet
For å beskytte den informasjonen om deg og ditt kundeforhold som er tilgjengelig via Appen, har Eiker Strøm iverksatt nødvendige tekniske og organisatoriske tiltak. Beskyttelse av informasjonen krever også at Bruker iverksetter tiltak på sin side, slik som for eksempel å ha tastelås på mobiltelefon/nettbrett, ha passordbeskyttelse på trådløse nettverk for å sikre internettilkoblet utstyr, samt å gjennomføre de oppdateringer som produsenter av internettilkoblet utstyr oppfordrer til.
For å få tilgang til Appen og Supplerende Tjenester må du ha en konto på Min side. Brukeren har selv ansvaret for sin aktivitet på Min side. For å beholde kontroll over konto og hindre uautorisert tilgang må du sikre enhetene som brukes for å få tilgang til Appen, Min side og Supplerende Tjenester.
8. Ansvar
Bruker er ansvarlig for de endringer bruk av Appens funksjonalitet medfører for kundeforholdet. Utfører du bestillinger eller endringer i kundeforholdet via Appen ved en feil må du straks kontakte vår kundeservice.
Dersom du kobler til ditt utstyr (elbil, ladeboks, panelovn, etc.) i Appen for å kunne ta i bruk styringsfunksjonaliteten, gir du til Eiker Strøm en fullmakt til å kunne styre dette utstyret og til å hente inn sensordata for å optimalisere styringen.
9. Eiker Strøms ansvar
I de tilfeller hvor du har gitt Eiker Strøm fullmakt til å styre det utstyret du har knyttet til Appen, vil styringen utføres etter kriterier som har til hensikt å redusere ditt strømforbruk og/eller strømregning. Eiker Strøm er likevel ikke ansvarlig for direkte eller indirekte tap eller skade knyttet til denne styringen, herunder hvor hensikten ikke oppfylles. Eiker Strøm er heller ikke ansvarlig for feil du har gjort ved innstilling av utstyret eller parametere for styring.
Eiker Strøm tar videre ikke ansvar for andre feil som måtte oppstå som påvirker tjenesten, helt eller delvis, herunder systemfeil, applikasjonsfeil, tilknyttingsfeil og liknende.
Eiker Strøm gir ingen garantier eller lovnader som gjelder riktigheten eller fullstendigheten av innhold, informasjon eller annet materiell som leveres på eller gjennom Appen og/eller Supplerende Tjenester.
Eiker Strøm har ikke noe ansvar overfor deg dersom oppfyllelsen av våre forpliktelser etter disse Tjenestevilkårene forsinkes eller forhindres, eller dersom tilgjengelighet eller funksjonalitet i Appen begrenses, forsinkes eller forhindres av lov, myndighetsavgjørelse eller andre årsaker utenfor Eiker Strøms rimelige kontroll, og som Eiker Strøm ikke med rimelighet kunne forutsett eller overvunnet følgene av.
Ingenting i disse Tjenestevilkårene begrenser Eiker Strøm sitt erstatningsansvar etter ufravikelig lovgivning.
10. Endring av vilkår
Eiker Strøm vil kunne gjøre endringer i disse Tjenestevilkårene innholdet, produktene og tjenestene tilgjengelig i Appen. Dette vil også gjelde fjerning eller avvikling av deler av Appen. Når nytt innhold og nye produkter og tjenester gjøres tilgjengelig i Appen vil Eiker Strøm gjøre endringer i disse Tjenestevilkårene uten at Bruker varsles direkte. Når Bruker tar i bruk nytt innhold, produkter og/eller tjenester i Appen, vil dette innebære en bekreftelse av de nye vilkårene.
Endringer i Appen som gjennomføres for å overholde lovpålagte krav eller krav til sikkerhet vil kunne gjennomføres uten at Bruker varsles. De til enhver tid gjeldende vilkår for appen vil være tilgjengelig via Appen og på Eiker Strøm sine sider.
Ved vesentlige endringer av Appen, ytelsene tilgjengelig i inngåtte Supplerende Tjenester eller i disse Tjenestevilkårene, forutsatt det de er til ulempe for deg, vil du alltid få melding på e-post/sms. Slik melding vil sendes minst tretti (30) dager før endringen trer i kraft. Endringene trer tidligst i kraft tretti (30) dager fra meldingen er sendt, med mindre en senere dato er fastsatt i meldingen. Eventuelle andre endringer som skyldes lovbrudd, regulatoriske krav eller force majeure kan sies opp i løpet av de første tretti (30) dagene etter melding er sendt. Du kan si opp kundeforholdet ditt som app-bruker fra den datoen endringen trer i kraft. Merk at slik oppsigelse ikke gjelder for strømavtalen for øvrig, men kun bruk av Appen og/eller Supplerende Tjenester.
Det forutsetter imidlertid at endringen er en vesentlig endring til ulempe for deg, og at du sender sin oppsigelse til Eiker Strøm senest syv (7) dager før datoen endringen trer i kraft.
11. Endring av priser
Fra tid til annen vil det være nødvendig å gjøre endringer i prisene for bruk av Appen eller Supplerende Tjenester. Du vil få informasjon om prisendringer tilsendt din e-postadresse/sms minst tretti (30) dager før endringen trer i kraft.
Uavhengig av dette kan Eiker Strøm likevel endre prisene med kortere varsel dersom våre distribusjonskostnader eller andre kostnader ved å tilby Appen og/eller Supplerende Tjenester øker som følge av skatter eller avgifter, svingninger i valutakurser, endringer i avgifter på grunn av tredjeparter, beslutninger tatt av myndigheter eller andre regulatoriske forhold. En prisendring som skyldes slike forhold, vil maksimalt tilsvare økningen i Eiker Strøms kostnader.
En Prisendring inkluderer også lansering av nye priser for Supplerende Tjenester. Hvis du ikke ønsker å godta en Prisendring kan du si opp App avtalen med Eiker Strøm fra den dagen Prisendringen gjelder. Det forutsetter at Eiker Strøm har fått melding om oppsigelsen minst syv (7) dager før datoen prisendringen gjelder.
12. Innhold fra tredjeparter i Appen
Eiker Strøm vil kunne tilby lenker til nettsteder drevet av tredjeparter i appen, men har ikke ansvar for innholdet på disse nettstedene. Slike lenker vil særlig tilgjengeliggjøres i forbindelse med presentasjon av kundefordeler. Hvis du følger lenker til slike nettsteder fra tredjeparter, innebærer det at du går ut av Appen og må forholde deg til tredjeparts vilkår for bruk av nettstedet.
13. Immaterielle rettigheter
Eiker Strøm er eier og rettighetshaver til alt av immaterielle rettigheter tilknyttet Appen, herunder materiale som er publisert i den. Alt materiale er beskyttet av opphavsrettslig og merkevarerettslig lovgivning. Brukerens kjøp av tilgang til Appen og/eller Supplerende Tjenester, gir deg ingen rettigheter til Eiker Strøms immaterielle rettigheter, foruten en tidsbegrenset, gjenkallelig, ikke-eksklusiv og ikke-overførbar lisens til å bruke Appen og Supplerende Tjenester i tråd med disse Tjenestevilkårene.
14. Ugyldighet
Dersom en eller flere av bestemmelsene i disse Tjenestevilkårene anses for å være ugyldige og uhåndhevbare, skal de ugyldige eller uhåndhevbare bestemmelsene ikke innvirke på gyldigheten av de resterende bestemmelsene i Tjenestevilkårene.
15. Tvisteløsning
Disse Tjenestevilkårene reguleres av norsk rett. Tvister knyttet til bruk av tjenesten bringes inn for Eiker Strøm og forsøkes løst ved forhandlinger.
Dersom du likevel ønsker å klage over en vare eller tjeneste kjøpt hos Eiker Strøm, kan du inngi klage til forbrukerrådet eller via EUs nettplattform for tvisteløsning (ODR-portalen). Forbrukerrådet er et statlig forvaltningsorgan som veileder forbrukere og megler i tvister mellom forbruker og næringsdrivende.
Verneting er Buskerud tingrett.
16. Supplerende Tjenester
Eiker Strøm har følgende tilleggsvilkår for følgende Supplerende Tjenester:
Vilkår Smart lading
1. Smartlading er en Supplerende Tjeneste i Appen som har til hensikt å redusere kundens strømkostnader knyttet til elbillading hjemme ved å tilpasse lading etter spotpris, nettleie og balansere strømnettet. Tjenesten er tilgjengelig for alle private strømkunder i Eiker Strøm. Bruk av tjenesten forutsetter at kunden har koblet til en bil eller ladeboks som har støtte for smartlading i Eiker Strøm-appen, og er ment for lading hjemme fra egen strømmåler.
2. Oppnådd besparelse i forbindelse med smart lading vises i Appen. Strømkunder med spotpris-avtale oppnår besparelse ved at kundens timeveide snittpris for denne måneden blir redusert.
3. Oppnådd besparelse ved smart lading beregnes basert på kalkulert strømforbruk, og ikke målt strømforbruk. Mindre avvik kan forekomme grunnet individuelle forhold hos kunde (eksempelvis forskjeller i overføringstap fra ladeboks, bilens ombordlader til bilens batteri, eller lignende).
4. Forutsetninger:
• Eiker Strøm kan ikke holdes ansvarlig for eventuell nedetid i applikasjoner, API’er, grensesnitt, internettforbindelse, feil i bilers eller ladeboksers software/firmware, eller lignende, som fører til reduserte besparelser for kunden.
• Eiker Strøm kan ikke holdes ansvarlig for tap kunden lider som følge av feil knyttet til bruk av denne tjenesten.
Vilkår for Puls
1. Overordnet om bruk av Puls – Sanntidsmåler
a. Puls fra Eiker Strøm er en enhet som måler strømforbruket i sanntid fra din strømmåler. Puls sender informasjon om strømforbruk fra din strømmåler til Eiker Strøm slik at forbruket kan presenteres i Eiker Strøm-appen. Eiker Strøm vil også levere tjenester knyttet til måling av strømforbruk.
b. Bruk av Puls forutsetter et aktivt strømkundeforhold hos Eiker Strøm tilknyttet måleren Puls benyttes til. Puls kan benyttes med alle strømavtaler som tilbys privatkunder. Dersom strømkundeforholdet opphører avsluttes også tjenestene tilknyttet Puls uavhengig av årsak til opphør.
c. Bruk av Puls medfører en månedlig abonnementskostnad som faktureres per måned sammen med strømforbruket. Abonnementet trer i kraft når Puls tas i bruk og løper til det avsluttes av deg i henhold til Tjenestevilkårene. Du må i tillegg koble Puls fra AMS-måleren. Eiker Strøm kan endre priser og vilkår i samsvar med Tjenestevilkårene. Vilkår for Puls gjelder uavhengig av kundens strømavtale.
d. Puls skal bare installeres slik det er angitt ved levering. Kunden er selv ansvarlig for å installere Puls etter installasjonsbeskrivelsen. Eventuelle feil meldes Eiker Strøm.
e. Eiker Strøm er ikke ansvarlig for skader, tap eller kostnader knyttet til bruk av Puls.
f. For ansvar, garantier og betingelser knyttet til kjøp av Puls vises til kjøpsvilkår.